Jos jokin ei suju nettikasinolla niin kuin pitäisi, niin sinulla on oikeus hakea tilanteeseen apua. Oli kyse sitten perusteettomasti suljetusta pelitilistä, viivästyneistä kotiutuksista tai kohtuuttomista bonusehdoista, niin valitusprosessi on suoraviivainen, kun ymmärrät, mistä aloittaa ja mikä taho on vastuussa asian käsittelystä.
Tällä sivulla opastamme, miten voit tehdä valituksen aina ensimmäisestä yhteydenotosta viralliseen valitukseen. Näin varmistat, että asia tulee kuulluksi ja että saat mahdollisimman nopean ja reilun ratkaisun.
Haluatko tehdä valituksen heti? Siirry ohjeisiin tästä.
Valituksen tekeminen nettikasinosta tarkoittaa käytännössä sitä, että pyydät ulkopuolista apua tilanteessa, jossa koet, ettei nettikasino ole toiminut oikein tai reilusti. Se ei ole pelkkä reklamaatio, vaan virallinen pyyntö asian selvittämiseksi.
Ensimmäiseksi tulee ottaa yhteys suoraan nettikasinon asiakaspalveluun, jos esimerkiksi kotiutus viivästyy, bonus jää saamatta tai pelitili suljetaan ilman selitystä. Jos ongelmaa ei saada ratkaistua, niin seuraava askel on ottaa yhteys peliviranomaiseen. He valvovat, että nettikasino noudattaa lakia ja omia ehtojaan.
Joissain tapauksissa voit myös kääntyä täysin ulkopuolisen valvontaorganisaation puoleen. Näiden tahojen tehtävä on tutkia asia puolueettomasti ja varmistaa, että pelaajan oikeudet toteutuvat. Näin varmistat, että et jää yksin, jos nettikasino ei toimi sovitulla tavalla.
Jos nettikasino esimerkiksi epäilee sinua bonusten väärinkäytöstä ilman selkeitä todisteita, niin kannattaa harkita asian viemistä puolueettoman tahon arvioitavaksi.
Tällaisissa tilanteissa kannattaa ensin dokumentoida kaikki tapahtumat kuten viestit, maksutositteet ja kuvakaappaukset. Kun sinulla on selkeä aineisto, niin voit aloittaa valitusprosessin peliviranomaisen tai riippumattoman riidanratkaisijan välityksellä.
On hyvä tietää, että kun teet virallisen valituksen kasinon lisenssiviranomaiselle tai muulle taholle, niin hyväksyt samalla heidän päätöksensä lopullisena. Ne tutkivat valituksen ja tekevät puolueettoman ratkaisun. Kun asia on käsitelty, niin et yleensä voi enää viedä sitä eteenpäin tuomioistuimeen.
Ennen valituksen jättämistä on tärkeää varmistaa, että olet yrittänyt selvittää asian suoraan kasinon kanssa ja että valitukselle on perusteltu syy. Tämä helpottaa viranomaisen käsittelyä ja nopeuttaa ratkaisun saamista.
Viimeksi päivitetty:
2025-11-06
Ennen virallisen valituksen lähettämistä kannattaa varmistaa muutama asia, jotta prosessi etenee sujuvasti. Aloita tarkistamalla kasinon käyttöehdot. Moni kiista ratkeaa jo sillä, että pelaaja huomaa jonkin ehdon, jota ei ollut aiemmin huomannut.
Seuraavaksi kokoaa yhteen kaikki olennaiset todisteet. Tarvitset muun muassa kuvankaappaukset talletuksista ja kotiutuksista, sähköposteista ja chat-keskusteluista. Nämä ovat usein ratkaisevassa roolissa, jos tapaus etenee viranomaiskäsittelyyn.
Lopuksi varmista, että nettikasinolla on voimassa oleva lisenssi. Tämä myös määrittää, minne valitus tulee osoittaa ja millaiset oikeudet pelaajalla on. Jos lisenssiä ei löydy tai se on peräisin epäluotettavasta maasta, niin virallista valituskanavaa ei välttämättä ole.
Kun olet käynyt vaiheet huolellisesti läpi, niin valituksen jättäminen sujuu vaivattomammin ja mahdollisuus nopeaan, oikeudenmukaiseen ratkaisuun kasvaa merkittävästi.
Ensimmäinen ja tärkein askel ennen virallisen valituksen tekemistä on yrittää ratkaista asia suoraan nettikasinon kanssa. Useimmat kiistat voidaan selvittää nopeasti, kun pelaaja ottaa yhteyttä asiakastukeen ja esittää tilanteen asiallisesti.
Liitä viestiin tarvittavat todisteet, kuten maksutositteet, kuvakaappaukset tai viestihistoria, jotta tukitiimi näkee tilanteen kokonaisuudessaan. Jos asiakaspalvelu ei pysty ratkaisemaan ongelmaa tai vastaus viivästyy, niin pyydä heitä välittämään asia esimiehelle tai vastuuhenkilölle.
Tämä osoittaa, että olet tehnyt oman osuutesi tilanteen selvittämiseksi, mikä on tärkeää ennen viranomaiselle tehtävää valitusta. Peliviranomaiset käsittelevät vain tapaukset, joissa pelaaja on ensin yrittänyt löytää ratkaisun kasinon kanssa.
Tämä vaihe voi paitsi nopeuttaa koko prosessia, myös säästää aikaa ja vaivaa. Usein ongelma ratkeaa jo ennen kuin virallista valitusta tarvitsee edes tehdä.
Jos et saa ratkaisua suoraan kasinon kanssa, niin ottaa avuksi ulkopuolisen tahon, jota kutsutaan myös riidanratkaisuelimeksi (ADR, eli Alternate Dispute Resolution). Näiden tehtävänä on toimia puolueettomana välikätenä pelaajan ja kasinon välillä, sekä pyrkiä löytämään oikeudenmukainen ratkaisu ilman oikeusprosessia.
Yksi tunnetuimmista tahoista on eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance), joka käsittelee niiden nettikasinoiden valituksia, joilla on heidän hyväksyntänsä. Valituksen tekeminen eCOGRAlle tapahtuu seuraavasti:
| Taho | Tehtävä |
|---|---|
| Ulkopuolinen taho | Toimii neutraalina sovittelijana pelaajan ja kasinon välillä. Ei jaa rangaistuksia, vaan etsii sovintoratkaisun. |
| Peliviranomainen | Valvoo kasinoiden toimintaa, sääntöjen noudattamista ja voi määrätä sanktioita tai peruuttaa lisenssin. |
Jos et saa ratkaisua aikaan kasinon kanssa tai ulkopuolisen tahon kautta, niin voit viedä asian suoraan peliviranomaiselle. Viranomainen valvoo kasinoiden toimintaa ja varmistaa, että ne noudattavat lisenssiehtoja ja peliyritystä koskevia sääntöjä.
Valituksen jättäminen tapahtuu yleensä sähköisesti viranomaisen verkkosivulla, ja siihen tulee liittää todisteet, aiemmat yhteydenotot kasinoon sekä mahdollinen ulkopuolisen tahon antama päätös. Kun valitus on vastaanotettu, niin viranomainen arvioi tapauksen ja voi antaa huomautuksen, määrätä seuraamuksia tai käynnistää tarkemman tutkinnan.
Seuraavaksi käydään läpi, miten eri peliviranomaiset käsittelevät valitukset:
Jos nettikasino toimii Maltan pelilisenssillä, niin voit jättää virallisen valituksen Malta Gaming Authoritylle (MGA). Tämä viranomainen valvoo kaikkia Maltalta käsin toimivia kasinoita ja varmistaa, että ne noudattavat heidän asettamia sääntöjä.
Huomioi, että Maltan peliviranomainen käsittelee vain niiden kasinoiden valituksia, joilla on Maltan lisenssi. Jos nettikasino toimii esimerkiksi Viron tai Curacaon lisenssillä, niin valitus hylätään automaattisesti.
Jos nettikasino toimii Viron pelilisenssillä, niin voit tehdä virallisen ilmoituksen Estonian Tax and Customs Boardille. Tämä peliviranomainen ei ratkaise yksittäisiä pelaajan ja kasinon välisiä riitoja, mutta se tutkii kaikki tapaukset, jotka viittaavat lisenssiehtojen rikkomiseen tai luvattomaan toimintaan.
Jos nettikasino toimii Curaçaon pelilisenssillä, niin voit ilmoittaa epäasiallisesta toiminnasta Curaçao Gaming Authoritylle (CGA). Tämä viranomainen valvoo Curaçaolta käsin toimivia kasinoita ja varmistaa, että ne noudattavat uutta LOK-lakia (National Ordinance on Games of Chance) sekä lisenssiehtoja.
Jos nettikasino toimii Anjouanin pelilisenssillä, niin voit tarvittaessa tehdä valituksen Anjouan Gaming -viranomaiselle. Tämä viranomainen valvoo lisenssin saaneita kasinoita ja varmistaa, että ne noudattavat asetettuja sääntöjä.
Kun olet jättänyt virallisen valituksen, niin asia siirtyy peliviranomaisen tai muun ulkopuolisen tahon käsittelyyn. Useimmissa tapauksissa saat vahvistuksen sähköpostitse muutaman päivän kuluessa, ja käsittelyaika vaihtelee yleensä 2–4 viikon välillä tapauksesta riippuen.
Prosessin aikana viranomainen tai riippumaton taho voi ottaa yhteyttä sinuun ja kasinoon saadakseen lisätietoja. On tärkeää, että vastaat viesteihin nopeasti ja toimitat kaikki pyydetyt tiedot, jotta asia etenee ilman viivytyksiä.
Kun molemmat osapuolet ovat toimittaneet tarvittavat tiedot, niin viranomainen tekee päätöksen, joka on useimmissa tapauksissa sitova molemmille osapuolille. Tämän jälkeen pelaaja ei yleensä voi viedä asiaa eteenpäin tuomioistuimeen.
Muista säilyttää kaikki viestit, todisteet ja vahvistusviestit, kunnes asia on virallisesti käsitelty loppuun. Ne voivat olla tarpeen, jos viranomainen pyytää lisäselvityksiä myöhemmin.
Valituksen voi tehdä vain kasinoista, joilla on voimassa oleva pelilisenssi. Tästä johtuen on erittäin tärkeää valita pelipaikaksi lisenssoitu nettikasino. Jokaisella viranomaisella on omat säännöt ja käsittelytavat, joten on hyvä tarkistaa etukäteen, miten ja minne valitus kuuluu tehdä.
Useimmat peliviranomaiset käsittelevät vain valitukset, jotka on tehty tietyn ajan sisällä. Yleensä käsitellään vain tapauksia, joista on kulunut korkeintaan 6–12 kuukautta. Siksi on tärkeää tarkistaa määräajat etukäteen ja varmistaa, että valitus lähetetään ajoissa, jotta se voidaan ottaa käsittelyyn.
| Tieto | Kuvaus |
|---|---|
| Viranomainen | Malta Gaming Authority (MGA) |
| Verkkosivut | https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ |
| Sähköposti | info.mga@mga.org.mt (Valitukset vain sivustolta löytyvän lomakkeen kautta) |
| Liitteet | Mahdollista lisätä kuvakaappauksia, sähköposteja ja muita todisteita |
| Arvioitu käsittelyaika | 2–4 viikkoa |
| Kieli | Englanti |
| Tieto | Kuvaus |
|---|---|
| Viranomainen | Estonian Tax and Customs Board (EMTA) |
| Verkkosivut | https://www.emta.ee/en/business-client/board-news-and-contact/contacts/fraud-hotline |
| Sähköposti | vihje@emta.ee |
| Liitteet | Suositeltavaa liittää kuvakaappauksia, sähköposteja, maksutositteita ja muita todisteita valituksen tueksi. |
| Arvioitu käsittelyaika | Ei määritelty |
| Kieli | Englanti tai viro |
| Tieto | Kuvaus |
|---|---|
| Viranomainen | Curaçao Gaming Authority (CGA) |
| Verkkosivut | https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming (Virallinen osio lisätään lähitulevaisuudessa) |
| Sähköposti | complaints@cga.cw |
| Liitteet | Lähetyksen yhteydessä voi liittää kuvakaappauksia, sähköposteja ja maksutositteita. Täydelliset valitukset käsitellään nopeammin. |
| Arvioitu käsittelyaika | Noin 2–6 viikkoa |
| Kieli | Englanti |
| Tieto | Kuvaus |
|---|---|
| Viranomainen | Anjouan Gaming Authority (AGA) |
| Verkkosivut | https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ |
| Sähköposti | https://anjouangaming.com/contact/ (Vain yhteydenottolomake) |
| Liitteet | Valituksen yhteydessä tulee liittää kaikki olennaiset todisteet kuten kuvakaappaukset, maksutositteet ja viestinvaihto kasinon kanssa. Epätäydellisiä valituksia ei käsitellä. |
| Arvioitu käsittelyaika | Noin 2–4 viikkoa |
| Kieli | Englanti |
| Tieto | Kuvaus |
|---|---|
| Viranomainen | Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC) |
| Verkkosivut | https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ |
| Sähköposti | https://www.isleofmangsc.com/gsc-isle-of-man/contact-the-gsc/ (Yhteydenottolomake) |
| Liitteet | Mukaan on liitettävä todisteet kuten kuvakaappaukset, viestinvaihto ja kasinon käyttöehdot, joihin valitus perustuu. |
| Arvioitu käsittelyaika | Noin 2–4 viikkoa |
| Kieli | Englanti |
| Tieto | Kuvaus |
|---|---|
| Viranomainen | Gibraltar Gambling Commissioner (GGC) |
| Verkkosivut | https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/remote-gambling |
| Sähköposti | gamingcomplaints@gibraltar.gov.gi |
| Liitteet | Mukaan on hyvä liittää kuvakaappauksia, sähköposteja ja maksutositteita, jotka tukevat tapausta. |
| Arvioitu käsittelyaika | Noin 2–6 viikkoa |
| Kieli | Englanti |
| Tieto | Kuvaus |
|---|---|
| Viranomainen | Cyprus Gaming and Casino Supervision Commission (CGCS) |
| Verkkosivut | https://www.cgc.org.cy/en/parapona/ |
| Sähköposti | complaints@cgc.org.cy (Voit ladata lomakkeen verkosta ja postittaa sen) |
| Liitteet | Voit liittää mukaan kuvakaappauksia, sähköpostiviestejä ja muita todisteita valituksen tueksi. |
| Arvioitu käsittelyaika | Ei ole mainittu erikseen |
| Kieli | Englanti tai kreikka |
Jos pelaat nettikasinolla ilman lisenssi tai se kieltäytyy yhteistyöstä, niin virallista valitustietä ei valitettavasti ole olemassa. Tällöin et voi kääntyä minkään viranomaisen tai muun tahon puoleen.
Sen sijaan voit ilmoittaa tapauksen riippumattomille sivustoille, kuten AskGamblers, Casino Guru tai eCOGRA, jotka voivat nostaa asian julkiseen tarkasteluun ja varoittaa muita pelaajia. Samalla voit jakaa kokemuksen pelaajafoorumeilla, jotta muut välttyvät samoilta ongelmilta.
Muista aina tarkistaa, että kasino toimii voimassa olevan lisenssin alaisena ennen talletusta. Kun pelaat ilman lisenssiä toimivalla kasinolla niin se on aina riski, eikä tarjoa suojaa, jos jokin menee pieleen.
Kun jätät valituksen, niin on tärkeää toimia rauhallisesti ja järjestelmällisesti. Virheet voivat hidastaa prosessia tai jopa estää asian etenemisen kokonaan.
Älä lähetä samaa valitusta useaan paikkaan yhtä aikaa. Jos esimerkiksi teet ilmoituksen peliviranomaiselle ja ulkopuoliselle taholle, niin käsittely voi viivästyä tai jopa peruuntua kokonaan. Vältä myös useiden valitusten lähettämistä samasta asiasta eri kanavia pitkin, koska se ei nopeuta ratkaisua, vaan voi aiheuttaa sekaannusta.
Toinen yleinen virhe on puutteellisten tai virheellisten tietojen antaminen. Kaikki todisteet ja kuvaukset tulee esittää totuudenmukaisesti ja mahdollisimman tarkasti. Jos viranomainen havaitsee ristiriitaisuuksia, niin valitus voidaan hylätä heti.
Yksi selkeä ja hyvin valmisteltu valitus ratkaistaan yleensä nopeammin kuin monta epäselvää valitusta.
Lisätietoa vastuullisesta pelaamisesta ja pelitilin sulkemisesta löydät alla olevista oppaista. Niistä saat käytännön ohjeet siihen, miten voit hallita pelaamista turvallisesti ja vastuullisesti.